A evolução do atendimento: uma análise na experiência de consumo dos clientes do varejo físico da construção civil
| dc.contributor.advisor1 | Dalmoro, Marlon | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/6107603513805052 | pt_BR |
| dc.creator | Klamt, Henrique Adolfo | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-12T17:41:27Z | |
| dc.date.available | 2022-05-12T17:41:27Z | |
| dc.date.issued | 2018-04 | |
| dc.date.submitted | 2018-04-30 | |
| dc.description.abstract | O artigo apresenta um estudo sobre as experiências de consumo no varejo da construção civil. Para isso, foi realizado uma pesquisa quantitativa na cidade de Teutônia e imediações, com uma amostra de 185 respondentes. Os resultados mostraram que o público, na sua maciça maioria, prefere comprar seus materiais de construção por meio de vendas assessoradas. Contudo, a análise mostrou também que os mesmos entrevistados valorizam os benefícios obtidos de uma compra por autosserviço. Como sugestão para as implicações gerenciais, é sugerido um modelo híbrido entre autoatendimento e venda consultiva, otimizando assim os benefícios de cada um. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | KLAMT, Henrique Adolfo. A evolução do atendimento: uma análise na experiência de consumo dos clientes do varejo físico da construção civil. 2018. Artigo (MBA) – Curso de Marketing, Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 30 abr. 2018. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/3317. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/3317 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | * |
| dc.subject | Marketing | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de experiências | pt_BR |
| dc.subject | Experiências de consumo | pt_BR |
| dc.subject | Autosserviço | pt_BR |
| dc.subject | Venda consultiva | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | A evolução do atendimento: uma análise na experiência de consumo dos clientes do varejo físico da construção civil | pt_BR |
| dc.type | article | pt_BR |