Navegando por Autor "Oliveira, Rafael Ferreira De"

Agora exibindo 1 - 1 de 1
  • Imagem em miniatura
    Item
    Acesso Aberto
    Estudo comparativo da operação de serviço de TI em empresas do Vale do Taquari/RS, com base em ITIL v3
    (2017-02) Oliveira, Rafael Ferreira De; Ahlert, Edson Moacir; http://lattes.cnpq.br/2547339011790564
    O avanço da tecnologia trouxe a mudança de diversos paradigmas e a sustentação de outros, e o que ganha destaque nesse contexto são os negócios cada vez mais dependentes da tecnologia da informação. Essa dependência e a crescente busca pela excelência no desempenho dos serviços de TI pelas organizações originou o desenvolvimento de ferramentas, métodos e práticas de prestação e gestão de serviços de TI. A ITIL é a ferramenta utilizada pela grande maioria das empresas e preocupa-se com a entrega e suporte aos serviços visando gerar valor ao cliente. Neste sentido, o foco deste trabalho está em analisar a maturidade, utilizando a metodologia PMF na etapa de Operação de Serviço de TI, de três empresas, situadas na região do Vale do Taquari/RS. Inicialmente, o trabalho apresenta uma visão geral da tecnologia da informação, definindo conceitos sobre Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI, detalhamento da etapa da Operação de Serviço de TI e Maturidade de Processos, de acordo com as práticas da ITIL. A natureza da pesquisa é de caráter aplicada, a abordagem do problema é qualitativa, quanto aos objetivos é exploratória e quanto aos procedimentos técnicos é um estudo de caso. A pesquisa foi realizada por meio de um questionário semiestruturado, pelo qual revelou-se a maturidade da Operação de Serviço de TI, com base nas práticas ITIL v3.