Trabalhos de Conclusão de Curso

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Navegando Trabalhos de Conclusão de Curso por Orientador "Andres, Luiz Fernando"

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    Acesso Aberto
    Comportamento de compra dos clientes da farmácia Parati na cidade de Bom Retiro do Sul/RS
    (2014-11) Junqueira, Leticia Moraes; Andres, Luiz Fernando; http://lattes.cnpq.br/4698225764103027
    O consumidor está valorizando cada vez mais as ações administrativas voltadas para o marketing, pois são significativas para a fidelização de clientes e conquista de novos. Este estudo teve por objetivo identificar os atributos considerados importantes e determinantes na decisão de compra na Farmácia Parati, localizada na cidade de Bom Retiro do Sul/RS. Em relação à teoria, baseia-se em temas relacionados ao Marketing e direcionados ao comportamento do consumidor, como: conceito de marketing, composto de Marketing (4P’s: produto, preço, promoção e ponto), gestão de serviços e qualidade em serviços, fatores que influenciam no comportamento do consumidor (culturais, sociais, pessoais e psicológicos), e as etapas do processo de decisão, que são: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. O método da pesquisa foi dividido em duas partes, uma fase descritiva, que é constituída pela aplicação de questionários, através da amostragem não probabilística por conveniência, a outra parte é exploratória, com o objetivo de aprofundar o conhecimento sobre o tema e obter as variáveis utilizadas no instrumento de coleta de dados da etapa descritiva, em que foram aplicados 56 questionários, de uma amostra selecionada por conveniência, no período de 30 de agosto a 13 de setembro de 2014. A análise dos dados descreveu o perfil dos clientes da Farmácia Parati, apontou os fatores que influenciam no comportamento do consumidor, relacionou as principais características dos concorrentes e propôs sugestões de melhoria para a empresa. Nas considerações finais destacam-se os resultados alcançados, as sugestões de melhoria e as limitações do estudo.
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    Acesso Aberto
    Estudo sobre a satisfação de clientes em uma empresa do ramo automobilístico
    (2019-06) Dannenberg, Weslly Brandão; Andres, Luiz Fernando; http://lattes.cnpq.br/4698225764103027
    O mercado atual de lojas auto center é repleto de opções. Além da competitividade, os clientes são informados e exigentes. Esta pesquisa teve o objetivo de avaliar a satisfação dos clientes da empresa Tk Pneus Auto Center. Como objetivos específicos, buscou-se identificar o perfil dos consumidores; os atributos considerados de importantes pelos clientes; mensurar fatores de maior e menor grau de satisfação e sugestões de melhoria. No referencial teórico, são abordados conceitos de marketing, composto de marketing, comportamento do consumidor, satisfação de clientes, fidelização de clientes e marketing de relacionamento. O método de pesquisa foi de natureza quantitativa com objetivos descritivos. A coleta de dados foi por meio de telefonemas para clientes que frequentaram a loja entre janeiro e fevereiro de 2019. Os resultados são apresentados por meio de distribuições de frequência, média e desvio padrão. Os resultados da pesquisa demonstram que o nível de satisfação dos clientes entrevistados é satisfatório. A análise dos dados, percebe-se que os atributos que levam os consumidores a frequentar a oficina automotiva é atendimento e qualidade dos produtos. A pesquisa também identificou os fatores de maior satisfação: atendimento de vendas, qualidade dos produtos e variedade dos serviços. Os resultados da pesquisa contribuíram o aperfeiçoamento das atividades da empresa, conhecer e entender a percepção dos clientes para melhorar o relacionamento e fidelizá-los.