ANÁLISE E MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE CONFECÇÕES

Resumo

A concorrência acirrada que existe entre as empresas e as constantes mudanças que apresenta o mercado da moda, principalmente no ramo da confecção, fazem com que as empresas necessitem analisar e aprimorar seus processos para poderem manter-se de maneira competitiva no mercado. Ante o exposto, este artigo objetiva propor melhorias no processo de atendimento dos clientes de uma loja de confecções. Para cumprir com esse objetivo, é utilizado o método de análise e melhoria de processo, que consiste em etapas a serem seguidas para obter melhorias na empresa. Nessas etapas são utilizadas ferramentas como brainstorming e o fluxograma de processos para poder entender, mapear e melhorar o processo. As observações foram feitas no local onde ocorre o atendimento aos clientes. Na fundamentação teórica são abordados conceitos de gestão de processos, fluxograma e melhoria de processos. Quanto aos métodos utilizados, a pesquisa é classificada como aplicada de abordagem qualitativa.