GESTÃO DE TI: IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE DE CHAMADOS TÉCNICOS E GERAÇÃO DE INDICADORES DE BI

Resumo

As organizações contemporâneas estão voltadas para a busca de melhorias de seus processos de negócios e a satisfação dos seus clientes. Na medida em que as organizações crescem, as demandas também crescem na área de Tecnologia da Informação (TI), exigindo solução rápida e que diminua o esforço necessário para monitorar e administrar os recursos de TI. Nesse sentido, o foco deste artigo destina-se a relatar o processo de implantação de software de chamados técnicos de TI em conjunto a uma ferramenta de Business Intelligence (BI) em uma Cooperativa de Agronegócio. A solução implantada propiciou maior controle sobre os chamados. Esta pesquisa constitui-se de um estudo exploratório, explicativo, de natureza qualitativa. Os procedimentos técnicos utilizados foram pesquisa experimental, bibliográfica, documental e estudo de caso.