PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO AO FORNECEDOR DA EMPRESA ALPHA LTDA.

Resumo

Este estudo tem por objetivo analisar e propor melhorias no processo de devolução de mercadorias com defeito e cobrança dos fornecedores da empresa Alpha Ltda., que atua com uma rede de 17 lojas no Estado do Rio Grande do Sul, por meio do varejo de confecções e calçados. Quanto ao método, é uma pesquisa exploratória, de natureza aplicada, com forma de abordagem qualitativa. Relativo aos procedimentos técnicos, é uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Após sua conclusão, constataram-se diversas possibilidades de melhorias, dentre as quais se destacam alteração de atividades, readequação de layout, reformulação de política de trocas, redução de documentos e controles manuais, indenizações mais eficientes e consequente redução do estoque de mercadorias com defeito.