SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO FISIOTERAPÊUTICO DE PACIENTES ATENDIDOS EM UMA CLÍNICA ESCOLA

Resumo

As clínicas-escolas constituem serviços ligados a instituições de ensino superior onde o atendimento à população é realizado por alunos e professores e, além do atendimento prestado, destaca-se também, uma importante oferta de contribuição para a comunidade local em diversos aspectos. A adesão e permanência no tratamento são cruciais para que haja resolutividade das necessidades dos pacientes em uma relação que vincula responsabilidade e comprometimento de todos os envolvidos nesse processo. Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos pacientes atendidos na clínica escola de Fisioterapia em uma instituição de ensino superior do interior do estado de São Paulo. Métodos: Trata-se de um estudo quantitativo, transversal, no qual foi investigada a satisfação de uma amostra de conveniência de pacientes em atendimento em uma clínica escola de Fisioterapia. Para isso, foi utilizado o questionário MedRisk Instrument for Measuring Patient Satisfaction (MRPS) que forneceu, quantitativamente, o grau de satisfação nos fatores “Interpessoal”, “Conveniência e eficiência”, “Educação do paciente” e “Globais”. Além disso, características pessoais, como idade, sexo, condição tratada e quantidade de sessões de fisioterapia realizadas foram coletadas a fim de fomentar a investigação de associações com o grau de satisfação. Resultados: Foram coletadas informações de 66 indivíduos. A maioria (63,9%) dos respondedores foram pacientes que estavam em atendimento e 36,1% eram acompanhantes de pacientes que responderam, nos casos em que o paciente não era capaz de responder. A maioria (68,9%) da amostra relatou precisar de menos que 15 minutos para chegar até a clínica de Fisioterapia. Foi possível observar em cada opção de resposta para a questão “Como está a sua atual condição comparada como você estava antes de começar o tratamento fisioterapêutico?”. Sendo que a maioria (48,5%) respondeu “muito melhor” e, em todas as afirmativas, a grande maioria (acima de 90%) dos respondedores concordaram plenamente, revelando grande satisfação em todos os domínios avaliados. Conclusão: Constatou-se que os pacientes estão sempre informados a respeito dos atendimentos e intervenções que são realizados pelos alunos, sob supervisão dos professores. Essa e outras informações podem ter contribuído para os resultados positivos que apontam opinião satisfatória dos pacientes, comprometimento e seriedade nos serviços oferecidos pela equipe.