MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA PROPOSTA DE AÇÕES PARA A FLORENSE - LAJEADO

Resumo

Este artigo objetiva identificar ações de marketing de relacionamento que possam ser desenvolvidas em uma organização do ramo moveleiro para estabelecer ou ampliar o vínculo com os clientes. O estudo foi realizado na franquia Florense de Lajeado, empresa prestadora de serviços de especificação e instalação de móveis. O método utilizado é de caráter exploratório e qualitativo, compreende levantamento bibliográfico e entrevistas de profundidade com os colaboradores da empresa, clientes e não clientes. Ao final do estudo, foram sugeridas oito ações de relacionamento, com destaque para as seguintes: mostrar o valor do produto e dos serviços, inovar a loja e praticar pós-venda.