A Instituição mantém expressiva comunicação com seus públicos interno e externo por meio de canais diversificados.
Site e mídias sociais
O Portal Univates (www.univates.br), site institucional, reúne informações sobre os cursos ofertados, projetos e atividades de pesquisa e extensão, eventos, atividades esportivas e culturais, além de apresentar os serviços oferecidos pela Instituição, permitindo que os diversos públicos tenham acesso a informações de forma rápida e prática. Além do site, a Instituição mantém páginas nas redes sociais com o objetivo de informar aos diferentes públicos os projetos, eventos, cursos e ações que realiza.
Ainda, os cursos e diversos setores da Univates mantêm páginas próprias nas redes sociais, objetivando ter um canal direto de comunicação com os seus públicos.
Acessibilidade
O Portal Univates conta com barra de acessibilidade e com tradutor de Língua Brasileira de Sinais (Libras) em todas as suas páginas.
Além de ferramentas de acessibilidade, o site da Univates possui uma página específica sobre o assunto (www.univates.br/institucional/acessibilidade), na qual é possível conferir questões físicas e acadêmicas sobre acessibilidade na Instituição e links que auxiliam quem tem interesse no assunto.
2018: 13.480.304 acessos ao site e aos hotsites
Aplicativos (Android e iOS)
A Univates disponibiliza aplicativos aos alunos e demais interessados. Essa iniciativa busca maior interação da Instituição com seus públicos, visando a facilitar o acesso aos serviços oferecidos.
Além do site, das redes sociais e dos aplicativos da Univates, a Instituição mantém canais de comunicação direcionados a cada público.
Imprensa
4.210
inserções de mídia
A Univates mantém contato e parceria com diversos veículos de comunicação do Estado do Rio Grande do Sul. Em 2018 foram enviadas para a imprensa 910 notícias para os veículos de comunicação da região e identificadas 4.210 inserções de mídia não paga nos principais jornais do Vale do Taquari e do Rio Grande do Sul. Além disso, sites, revistas, emissoras de rádio e televisão veiculam notícias da Instituição. Foram agendadas ainda, durante o ano, 192 entrevistas em rádios para divulgar as principais atividades e processos seletivos da Univates.
TV e Rádio
A TV Univates é uma emissora comunitária que, desde 2009, leva aos seus telespectadores o conhecimento e as ações desenvolvidos pela Univates e pela comunidade do Vale do Taquari.
A programação é transmitida pelo canal 15 da NET Lajeado e pela Brasrede em Arroio do Meio e veiculada em emissoras parceiras no Estado e para todo o País como afiliada do Canal Futura. A TV Univates também investe e aposta em serviços de novas mídias, como vídeo on demand e ao vivo, pela internet, e serviços móveis, como tablets e smartphones.
Além disso, a TV Univates mantém contas ativas em redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter e YouTube.
Em 2018 foram 2.171 assinantes do canal da TV no YouTube, 437.259 visualizações do canal da TV no YouTube e finalizou o ano com 7.507 seguidores/fãs no Facebook.
Saiba mais em www.univates.br/tv.
A Rádio Univates FM, inaugurada em 2006, é uma emissora educativa que fica no ar 24 horas por dia no dial FM 95.1 e na internet, pelo site e pelos aplicativos disponíveis nas plataformas Android e iOS.
A emissora mantém também contas ativas em redes sociais, como Facebook, Instagram, Soundcloud, Twitter, YouTube e WhatsApp (51 9 9568-8396).
A Rádio Univates FM consolidou-se como um canal de contato qualificado da Instituição com a sociedade e uma oportunidade de mostrar, de forma detalhada e aberta, tudo aquilo que a Univates produz e promove.
Saiba mais em www.univates.br/radio.
Ouvidoria
A Ouvidoria Univates objetiva avaliar e melhorar o atendimento dos serviços prestados pela Instituição com base nas informações encaminhadas por alunos, professores e comunidade em geral, tendo autonomia para buscar nos setores da Instituição a resposta para toda e qualquer demanda, garantindo o sigilo da identidade daqueles que a procuram.
As demandas da Ouvidoria podem ser encaminhadas pessoalmente, por telefone, por correio eletrônico ou por formulário disponível na página da Univates.
Em 2018 foram registrados 177 atendimentos, sendo 23 sugestões, 78 reclamações, seis denúncias e 70 pedidos de informações.
Telefone: (51) 3714-7003
E-mail: ouvidoria@univates.br Formulário on-line: www.univates.br/fale-conosco/ouvidoria-univatesNa Univates, a Ouvidoria, além das atribuições legais, desempenha o papel de intermediador no processo de Avaliação de Serviços e Infraestrutura, que é realizada de modo contínuo e ininterrupto via sistema on-line. Nesse processo cabe à Ouvidoria receber as avaliações e encaminhá-las aos setores pertinentes que, por sua vez, analisam a demanda e realizam os respectivos encaminhamentos.
Em 2018 foram encaminhadas 124 demandas, sendo 44 sugestões, 46 reclamações, 28 elogios e seis dúvidas/outros.
Atendimento Univates
O Atendimento Univates possui entre suas principais funções o atendimento às comunidades acadêmica e externa, que podem procurar a Univates de diferentes maneiras, constituindo-se em uma porta de entrada da Instituição.
Atendimentos presenciais
44.317
Atendimentos via chat
28.122
0800 7 07 08 09 e (51) 3714-7010
55.022
atendimento@univates.br e ead@univates.br
47.416
Protocolos encaminhados
39.244
Comunicação Interna
A comunicação interna da Instituição é de responsabilidade da Diretoria de Desenvolvimento de Pessoas (Dipes) e contempla docentes, técnico-administrativos, estagiários e bolsistas. Além de ações em datas especiais e organização de eventos internos, a Dipes é responsável pela produção e publicação de conteúdo na Intranet, bem como pela produção e disparo de e-mails para esse público. O programa de comunicação interna se chama UNE e sua identidade visual é utilizada nas divulgações internas com o objetivo de destacar que as mensagens trazem assuntos relevantes ao público interno.
Representações
Em 2018 a Univates esteve representada, oficialmente, nos seguintes órgãos e entidades:
- Articulação de Agroecologia do Vale do Taquari (AAVT);
- Associação Brasileira de Planetários;
- Câmara Técnica Pró-Esporte/Rio Grande do Sul;
- Colegiado de Desenvolvimento Territorial (Codeter)/Vale do Taquari;
- Comitê de Gerenciamento da Bacia Hidrográfica Taquari-Antas;
- Comitê Gestor do Plano de Revitalização do Centro Histórico de Lajeado;
- Comitê Municipal da Balada Segura/Lajeado;
- Conselho de Proteção e Defesa do Consumidor (Codecon)/Lajeado;
- Conselho Municipal de Defesa do Meio Ambiente e Saneamento (Condemas)/Lajeado;
- Conselho Municipal de Desenvolvimento (Comude)/Lajeado;
- Conselho Municipal de Educação (Comed)/Lajeado;
- Conselho Municipal de Política Cultural/Lajeado;
- Conselho Municipal de Entorpecentes (Comen)/Lajeado;
- Conselho Municipal de Saúde/Lajeado;
- Conselho Municipal do Idoso/Lajeado;
- Estudos Relativos ao Plano Municipal de Saneamento Básico/Lajeado;
- Fórum Estadual de Educação;
- Fórum Estadual Permanente de Apoio à Formação Docente;
- Fórum Gaúcho das Instituições de Ensino Superior com Ações Voltadas ao Envelhecimento;
- Fórum Gaúcho de Combate aos Impactos dos Agrotóxicos;
- Fórum Municipal de Educação/Lajeado;
- Fórum Permanente do Programa de Recuperação Sustentável da Mata Ciliar do Rio Taquari;
- Núcleo de Saúde Coletiva (Numesc)/Estrela;
- Numesc/Lajeado.