AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO POR UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM UMA PEQUENA CIDADE DA SERRA GAÚCHA

Autores

  • Tatiane Luísa Seibel UNIVATES
  • Gustavo da Rosa Borges FURB
  • Isabel Cristina Rosa Barros Rasia UCS

Palavras-chave:

Qualidade nos serviços prestados. Comportamento do consumidor. Cooperativas de crédito.

Resumo

A identificação de itens que contribuem para a qualidade do atendimento é uma prática cotidiana em pesquisas acadêmicas, no entanto poucos trabalhos têm buscado explorar essa averiguação em cooperativas de créditos localizadas em pequenas cidades do interior. Assim sendo, realizou-se um estudo qualitativo, e posteriormente quantitativo, com o objetivo de compreender o que pode contribuir para a satisfação no atendimento de clientes de uma cooperativa de crédito. Como resultado, verificou-se que o atendimento pessoal é o que mais satisfaz os clientes, deslocando-se para sua existência três ações: a clareza na comunicação; a transparência no atendimento; e o fato de o funcionário falar mais de uma língua.

Biografia do Autor

Tatiane Luísa Seibel, UNIVATES

Administradora pelo Centro Universitário do Vale do Taquari (UNIVATES).

Gustavo da Rosa Borges, FURB

Doutorando em Administração pela FURB. Docente na Univates.

Isabel Cristina Rosa Barros Rasia, UCS

Doutoranda em Administração pela Universidade de Caxias do Sul (UCS) em associação com a Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC-RS). Professora Assistente do Curso de Processos Gerenciais da Universidade Federal de Pelotas (UFPel).

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Publicado

14-08-2014

Como Citar

SEIBEL, Tatiane Luísa; BORGES, Gustavo da Rosa; RASIA, Isabel Cristina Rosa Barros. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO POR UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM UMA PEQUENA CIDADE DA SERRA GAÚCHA. Revista Estudo & Debate, [S. l.], v. 21, n. 1, 2014. Disponível em: https://univates.br/revistas/index.php/estudoedebate/article/view/602. Acesso em: 8 nov. 2024.

Edição

Seção

Artigos