Resumo: Este artigo trata da análise e proposição de melhorias dos processos na área de logística, mais especificamente no processo de carregamento (organizar e carregar os produtos nos caminhões, conforme os pedidos realizados pela equipe de vendas), em uma empresa prestadora de serviços do ramo de distribuição de bebidas. O principal objetivo do trabalho é desenhar o processo atual, analisar e propor sugestões de melhorias no referido processo. Como aporte às análises in loco, o trabalho apresenta em seu referencial teórico conceitos sobre operações de serviços, logística e processos, abordando sua a modelagem e análise por meio da notação Business Process Modeler Notation ou Notação de Modelagem de Processos de Negócio (BPMN). A pesquisa, quanto ao método utilizado, é classificada em aplicada, qualitativa e exploratória.

Palavras-chave: Análise e melhoria de processos. Logística. BPMN.