Resumo: O presente artigo tem por objetivo identificar as possibilidades de implantação do programa de gestão da qualidade em uma indústria de componentes para plástico e borracha. Para tanto, o conceito da qualidade foi estudado em uma perspectiva que leva em conta a teoria administrativa bem como autores da área de gestão da qualidade e de processos. O método utilizado apresenta caráter exploratório, sendo que, as técnicas utilizadas na coleta e análise de dados foram de caráter qualitativo. Os sujeitos do estudo foram os gerentes da organização. Conclui-se que os respondentes percebem como positivas as possibilidades de implantação do programa na empresa. Proporcionará maior flexibilidade aos processos além de melhorar o clima organizacional e a participação dos funcionários. Propõe-se que essas conclusões sirvam para levantar informações importantes para a implantação do programa, trazendo melhorias como eliminação de gastos desnecessários, redução de custos e condições de trabalho mais seguras.

Palavras-chave: Investigação. Gestão da qualidade. Qualidade. Propostas de melhorias.