Resumo: Este estudo de caso teve por objetivo propor uma metodologia de avaliação de desempenho individual para a área de logística de uma empresa do ramo de varejo de móveis e eletrodomésticos. Identificaram-se as competências necessárias aos cargos do Centro de Distribuição, o que exigiu a realização de pesquisa com os líderes, gerentes e colaboradores dessa unidade e das lojas que possuem contato com o pessoal desse departamento. A análise dos dados foi feita utilizando o método dedutivo. Optou-se, no final, por sugerir à empresa uma metodologia de avaliação utilizando um instrumento baseado em escala gráfica, facilitando a identificação das competências que necessitam de desenvolvimento.

Palavras-chave: Gestão de pessoas. Competência e avaliação de desempenho.