GESTÃO DE CLIENTES APLICANDO A METODOLOGIA RFV: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE ALIMENTOS
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Data
2023-11-24
Autores
Orientador
Rosário, Cláudio Roberto Do
Banca
Lagemann, Carlos Henrique
Costa, Manfred
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Editor
Resumo
RFV (Recência, Frequência e Valor) é uma metodologia que se concentra na análise do comportamento do cliente em relação às suas compras. A pesquisa aborda a aplicação e como essa técnica pode ser utilizada para aprimorar as estratégias de marketing e vendas das empresas. O estudo apresenta uma revisão bibliográfica sobre o RFV, suas origens, evolução e principais conceitos. O método científico empregado no presente trabalho será o dedutivo, em uma abordagem quantitativa e qualitativa. O estudo também conta com as metodologias exploratória e descritiva, com procedimentos técnicos de pesquisa bibliográfica e pesquisa-ação. Também são apresentadas as diferentes formas de coleta de dados, armazenamento e análise. A pesquisa identifica as principais vantagens do uso da técnica de RFV em empresas, bem como os desafios encontrados na implementação e manutenção da metodologia. Entre as principais vantagens, estão a identificação dos clientes mais valiosos e a criação de estratégias personalizadas de marketing e vendas. O estudo concluiu que a técnica é uma ferramenta valiosa para as empresas que desejam compreender melhor o comportamento do cliente e criar estratégias de marketing e vendas mais eficazes e direcionadas. Além disso, o RFV pode ajudar as empresas a aumentar a lealdade do cliente e a maximizar o valor de cada interação, resultando em maior lucratividade e sucesso no mercado.
RFV (Recency, Frequency and Value) is a methodology that focuses on analyzing customer behavior in relation to their purchases. The research addresses the application and how this technique can be used to improve companies' marketing and sales strategies. The study presents a bibliographical review on RFV, its origins, evolution and main concepts. The scientific method used in this work will be deductive, in a quantitative and qualitative approach. The study also uses exploratory and descriptive methodologies, with technical procedures of bibliographical research and action research. The different forms of data collection, storage and analysis are also presented. The research identifies the main advantages of using the RFV technique in companies, as well as the challenges encountered in implementing and maintaining the methodology. Among the main advantages are the identification of the most valuable customers and the creation of personalized marketing and sales strategies. The study concluded that the technique is a valuable tool for companies that want to better understand customer behavior and create more effective and targeted marketing and sales strategies. Additionally, RFV can help companies increase customer loyalty and maximize the value of each interaction, resulting in greater profitability and market success.
RFV (Recency, Frequency and Value) is a methodology that focuses on analyzing customer behavior in relation to their purchases. The research addresses the application and how this technique can be used to improve companies' marketing and sales strategies. The study presents a bibliographical review on RFV, its origins, evolution and main concepts. The scientific method used in this work will be deductive, in a quantitative and qualitative approach. The study also uses exploratory and descriptive methodologies, with technical procedures of bibliographical research and action research. The different forms of data collection, storage and analysis are also presented. The research identifies the main advantages of using the RFV technique in companies, as well as the challenges encountered in implementing and maintaining the methodology. Among the main advantages are the identification of the most valuable customers and the creation of personalized marketing and sales strategies. The study concluded that the technique is a valuable tool for companies that want to better understand customer behavior and create more effective and targeted marketing and sales strategies. Additionally, RFV can help companies increase customer loyalty and maximize the value of each interaction, resulting in greater profitability and market success.
Descrição
Palavras-chave
RFV; Clientes; Recência; Frequência; Valor; clustering; sales
Citação
SOUZA, Gabriel Silva De. GESTÃO DE CLIENTES APLICANDO A METODOLOGIA RFV: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE ALIMENTOS. 2023. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 05 dez. 2023. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/4078.