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Submissões Recentes
- ItemAcesso AbertoQualidade no atendimento ao cliente em uma agência bancária(2024-12) Ritter, Pâmela; Cerutti, Bernardete Bregolin; http://lattes.cnpq.br/5277368410203790; Franke, Luciane; Gottardi, Mônica de LourdesEm um mercado cada vez mais competitivo, a busca pela excelência no atendimento ao cliente tornou-se um diferencial estratégico para as organizações, especialmente no setor financeiro, em que a qualidade do serviço pode determinar a fidelização e satisfação dos clientes. Diante disso, o objetivo geral deste estudo é avaliar a qualidade no atendimento ao cliente pessoa física em uma agência bancária em Lajeado/RS. Para tanto, a fundamentação teórica está alicerçada em temas relacionados a atendimento ao cliente, processos de atendimento ao cliente, perfis de clientes, elementos essenciais para a qualidade no atendimento ao cliente, satisfação do cliente e canais de atendimento ao cliente em serviços bancários. A pesquisa realizada caracteriza-se como quantitativa e descritiva, com uma amostra de 106 clientes encarteirados na plataforma de clientes pessoas físicas da agência foco do estudo. Os resultados apontam que o nível de satisfação dos clientes da agência bancária é considerado satisfatório. Contudo, foram identificados aspectos que necessitam de melhorias. Ao solucioná-las, a agência poderá obter resultados ainda mais positivos, uma vez que clientes satisfeitos representam a melhor forma de propaganda para qualquer organização.
- ItemAcesso AbertoEstudo de viabilidade econômico-financeira da implantação de uma empresa de preparo de cortes à base de carne suína(2024-07-08) Salvadori, Melina Amália; Franke, Luciane; http://lattes.cnpq.br/7473626501539750; Braido, Gabriel Machado; Conto, Samuel Martim deO Brasil se destaca como um dos maiores produtores e exportadores globais de carne suína. Os avanços tecnológicos e aumento do consumo contribuíram para o desenvolvimento da suinocultura e, consequentemente, para a economia nacional, garantindo a segurança alimentar para o consumidor, tanto no abate como no desenvolvimento de produtos derivados. Diante disso, identificou-se uma oportunidade de negócio no mercado de carne suína, fazendo-se necessário analisar se esse tipo de investimento é viável para o investidor. O presente trabalho buscou contextualizar os principais conceitos de administração financeira com o objetivo de identificar e avaliar a viabilidade da abertura de uma empresa de cortes à base de carne suína no interior do município de Roca Sales/RS, junto à atual empresa Montes Claros Agroindustrial. Para o desenvolvimento teórico foram abordados diversos aspectos referentes ao desenvolvimento de projetos, financiamentos e ferramentas de análise de viabilidade econômico-financeiras. Por meio da pesquisa de objetivo exploratório e descritivo, de natureza aplicada, abordagem qualitativa, de procedimento bibliográfico e documental e com a coleta de dados junto à trabalhos anteriores, fornecedores e profissionais da área, essa monografia elencou as informações necessárias quanto ao investimento total, as fontes de financiamento, previsão de custos, despesas e receitas. Com os dados, realizou-se uma projeção realista da Demonstração do Resultado do Exercício e da Demonstração do Fluxo de Caixa para os 6 primeiros anos de atividade. Calculou-se a viabilidade do investimento através de indicadores-chave como o Valor Presente Líquido, a Taxa Mínima de Atratividade, a Taxa Interna de Retorno e o Payback e realizou-se a análise de cenários, levando à conclusão de que é viável o investimento previsto e que o valor investido será recuperado dentro do prazo estabelecido de seis anos.
- ItemAcesso AbertoESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO DE TALENTOS EM ORGANIZAÇÕES DO VALE DO TAQUARI/RS(2023-11-20) Horst, Raquel Cristine; Cerutti, Bernardete Bregolin; http://lattes.cnpq.br/5277368410203790; Franke, Luciane; Nagel, ElaineAs organizações estão percebendo cada vez mais a importância de investir em capital humano e a necessidade de reter pessoas talentosas para obter sucesso. Para isso, é necessário definir estratégias eficientes que estimulem os colaboradores e proporcionem maior desenvolvimento profissional. Nesse contexto, o objetivo geral deste estudo é analisar estratégias de retenção de talentos adotadas por organizações do Vale do Taquari/RS, e os objetivos específicos são: a) identificar quais estratégias de retenção de talentos são presentes em organizações do Vale do Taquari/RS; b) identificar a percepção de colaboradores quanto às estratégias de retenção de talentos adotadas pelas organizações; c) correlacionar as estratégias e as percepções de colaboradores quanto à retenção de talentos em organizações. A fundamentação teórica está alicerçada nos temas relacionados à gestão estratégica de pessoas nas organizações, políticas e práticas de retenção de talentos, retenção de talentos e liderança na retenção de talentos. A pesquisa classifica-se como quantitativa e descritiva, tendo como amostra 13 municípios que compõem o respectivo vale e 122 respondentes, que são colaboradores de organizações. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado on-line e os dados foram analisados por meio de método estatístico simples. Os resultados apontam que as organizações desenvolvem feedback e avaliação de desempenho, e oferecem benefícios como estratégias de retenção de talentos, porém, muitas não possuem plano de carreira ou outras ações que possam gerar mais reconhecimento e valorização dos profissionais.
- ItemAcesso AbertoPERCEPÇÃO DE LÍDERES SOBRE TRABALHO EM EQUIPE EM UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA DO RIO GRANDE DO SUL(2023-11) Fuchs, Lucas Daniel; Cerutti, Bernardete Bregolin; http://lattes.cnpq.br/5277368410203790; Braido, Gabriel Machado; Diehl, LicianeO presente estudo está relacionado à gestão de pessoas e busca analisar a percepção de líderes sobre o trabalho em equipe em uma instituição bancária do estado do Rio Grande do Sul. Para isso, foram traçados objetivos específicos que buscam: (I) mapear as práticas organizacionais da instituição bancária que favorecem o trabalho em equipe; (II) mapear as práticas organizacionais da instituição bancária que fragilizam o trabalho em equipe; (III) identificar facilidades e dificuldades percebidas pelos líderes para promoverem trabalho em equipe; e (IV) identificar ações que promovem trabalho em equipe. A fundamentação teórica baseia-se em temas ligados às diferenças entre o trabalho realizado por meio de indivíduos, grupos de pessoas e equipes de trabalho, aos desafios enfrentados atualmente pelas instituições bancárias, e ao papel desempenhado pelos líderes enquanto promotores do trabalho em equipe. Valendo-se de métodos descritivo e quantitativo, o estudo teve como população os 259 gestores lotados nas agências bancárias da Superintendência Regional Centro do Banrisul, e destes, obteve-se uma amostra de 59 respondentes. Dentre os resultados observados, constata-se boa qualificação dos gestores, bom conhecimento dos diferentes perfis dos seus subordinados, busca por aperfeiçoamento de processos de seleção e treinamento das pessoas, e compartilhamento de informações entre os colaboradores. Também foram detectadas algumas dificuldades inerentes ao caráter público da instituição, especialmente no que se refere à utilização de recursos financeiros e aplicação de medidas disciplinares quando necessário.
- ItemAcesso AbertoMELHORIA DE PROCESSOS DE MANUFATURA BASEADO EM UM ESTUDO SOBRE ARRANJO FÍSICO EM UMA EMPRESA FAMILIAR(2022-06) Beus, Rian Iron Martini; Cyrne, Carlos Cândido da Silva; http://lattes.cnpq.br/0284932812958302; Auler, Daniel Pedro; Feldmann, CarlosA organização do espaço físico de uma empresa é fundamental para o crescimento produtivo, para a economia das matérias primas usadas e o tempo necessário para concluir todas as etapas do processo produtivo. A segurança dos funcionários é algo de extrema importância para a empresa, principalmente para aquelas que trabalham com maquinário pesado como a Electro Ferrel, por este motivo, o estudo de leiaute se torna muito relevante. Diante disso, esta pesquisa tem como objetivo estudar as condições do leiaute de uma pequena empresa familiar localizada no interior do Rio Grande do Sul e propor melhorias que possam ser realizadas no seu processo produtivo. A metodologia utilizada é baseada em revisões literárias de livros e artigos científicos publicados, assim como da observação in loco. Sendo assim, serão mostrados aqui os principais tipos de leiautes existentes, suas vantagens e desvantagens e o porquê do estudo de arranjo físico ser tão importante para uma empresa como a Electro Ferrel.